Группа ЦРТ интегрировала ИИ в свою платформу для создания ботов

Группа компаний ЦРТ внедрила нейросетевую модель GigaChat в свою платформу для разработки текстовых и голосовых роботов, а также обновила модуль аналитики диалогов. Это решение предназначено для крупных предприятий и государственных структур, позволяя им проще и быстрее создавать диалоговых ассистентов, автоматизировать внутренние процессы и улучшать обслуживание клиентов в контактных центрах. Об этом сообщает ТАСС.

С помощью алгоритма RAG (генерация с расширенным поиском) теперь не нужно писать сценарии для роботов вручную. Вместо этого можно подключать большие объемы данных и генерировать ответы из внешних баз знаний, что сокращает затраты на разработку сценариев до 70%. Диалоговые ассистенты могут отвечать на большинство запросов клиентов, выходя за рамки узких сценариев. Это существенно повышает качество обслуживания и позволяет бизнесу добиться экономической эффективности, создавая человекоцентричные сервисы, отметил генеральный директор группы ЦРТ Дмитрий Дырмовский.

Ключевыми нововведениями являются встроенный аналитический модуль, который сравнивает диалоги по временным промежуткам, каналам связи и бизнес-параметрам, а также возможность адаптации стиля общения чат-бота под конкретного пользователя в реальном времени. Кроме того, внедрение алгоритмов смыслового поиска улучшит точность ответов до 90% в неструктурированных базах данных, предоставляя клиентам более полные ответы без избыточной информации.

Ранее Агентство экономических новостей сообщало, что в регионах РФ проезд по QR-коду подешевел на треть.