С 1 октября меняются правила работы маркетплейсов с покупателями

С 1 октября 2026 года в России вступает в силу закон о платформенной экономике, который расширяет обязанности маркетплейсов и усиливает защиту покупателей. Теперь у потребителей появится техническая возможность предъявлять претензии продавцу по поводу брака прямо через платформу, а также возвращать деньги за товар и отправлять его обратно, если доставка шла через логистическую инфраструктуру маркетплейса.

Вернуть некачественный товар можно будет и через пункт выдачи заказов, если это прописано в договоре между платформой и продавцом, передает ТАСС.

Кроме того, маркетплейсы станут отвечать за размещение карточек товаров с информацией о сертификатах соответствия, декларациях и свидетельствах о государственной регистрации продукции. С октября на площадках также запретят размещать предложения о продаже изъятых из оборота товаров, а также БАДов, пестицидов, агрохимикатов, лекарств и медицинских изделий, не прошедших регистрацию.

Ранее «Агентство экономических новостей» сообщало, что с 1 октября маркетплейсы обязаны заранее предупреждать продавцов об изменениях условий, вести электронный документооборот и обеспечить возврат товаров и подачу претензий.